سياسة الإرجاع والاستبدال – مسكي

في مسكي نحرص على رضا العملاء وجودة المنتجات. وتطبق الشروط التالية على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال:

أولًا: الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات الآتية:

1. المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية بالكامل.

2. العبوة مغلقة ولم يتم فتح السيلوفان.

3. وجود اختلاف واضح بين المنتج المعروض والمنتج المستلم.

4. وجود تلف أو عيب مصنعي.

لا يتم قبول إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

ثانيًا: الاستبدال

يُسمح بالاستبدال خلال 14 يومًا بشرط أن تكون العبوة غير مفتوحة وبحالته الأصلية.
يتم الاستبدال بدون تكلفة في حالة الخطأ من جانب مسكي أو وجود عيب.
في الحالات الأخرى يتحمل العميل تكلفة الشحن.

تكاليف الشحن

• إذا كان الخطأ من جانب مسكي: نتحمل كامل تكاليف الشحن.

• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لرغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاب وعودة.

استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
في حالة الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي أو المحفظة بعد خصم تكلفة الشحن (إن وجدت).

شروط أساسية

• المنتج يجب أن يكون في تغليفه الأصلي وبكامل محتوياته.

• يحق لمسكي رفض طلب الإرجاع إذا كانت حالة المنتج غير مطابقة للشروط.

---